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réclamations - recours clients - EFI Patrimoine

Réclamations - Recours

En cas de réclamation du client, les parties s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable.

Pour toute réclamation, le service réclamation d’EFI PATRIMOINE peut être contacté selon les modalités suivantes :

-        Par téléphone au 02 43 53 72 55 . Dans ce cas, une confirmation écrite (mail ou courrier) devra suivre.

-        Par e-mail à contact@efipatrimoine.com

-        Par courrier à l’adresse suivante :

EFI PATRIMOINE, Service réclamations, ZA Des Grands Prés, 21 Rue Ferdinand Buisson, BÂTIMENTJ, 53810 CHANGÉ

 

EFI PATRIMOINE s’engage à traiter les réclamations dans :

  • un délai de 10 jours ouvrables maximum pour accuser réception à compter de la réception de la réclamation par écrit, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
  • un délai de 2 mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

 

A défaut d’arrangement amiable, les parties pourront saisir l’un ou l’autre des médiateurs suivants:

  • La Chambre Nationale des Conseillers en Investissements Financiers (CNCIF) – 22 rue de Longchamp 75 116 Paris
  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse – 75 082 Paris Cedex 02
  • L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – 61 rue Taitbout – 75 436 Paris Cedex 09

En cas d’échec, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents.